Vacature: Customer Service Medewerker AXA Home Security

Over Allegion
Bij Allegion helpen we mensen veilig te leven en te werken. Met meer dan 25 merken, verkocht in bijna 130 landen over de hele wereld, zijn we gespecialiseerd in beveiliging rond deuren en ramen. De kern van ons bedrijf van $ 2 miljard wordt gevormd door de kennis en ervaring van onze 9.000 toegewijde medewerkers achter onze merken. Het AXA-merk biedt onder andere beveiliging voor woningen en gebouwen in de vorm van scharnieren, raamhendels, raamsluitingen, deursloten, deurbeslag en toegangscontrolesystemen.


Dit doen wij vanuit onze vestiging in Veenendaal waar de merken AXA, Trelock en Kryptonite zijn ondergebracht. Naast Veenendaal hebben we ook productievestigingen in Frankrijk, Polen en verkoopkantoren is Duitsland en de US.


De Functie
Het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid door nauw samen te werken met collega’s accountmanagers en andere afdelingen in de organisatie zoals Logistiek, Planning en de Business Line.

Organisatie
Je bent onderdeel van het Customer Service AXA Home Security team en je rapporteert aan de CX Manager AXA Home Security. Het betreft een fulltime functie van 38 uur per week.


Verantwoordelijkheden

  • Onderhoudt B2B en B2C klantcontact o.a. ten aanzien van orderverwerking, levertijden, opvolging offertes, opdrachtbevestigingen, advies alternatieven en productinformatie
  • Zorgt voor een optimale klantbeleving door klantvriendelijk, snel en proactief te handelen richting de klant
  • Draagt zorg voor goede leverbetrouwbaarheid naar de klant
  • Registreert klantgegevens en archiveert condities en afspraken op klantniveau
  • Behandelt actiepunten uit bezoekrapporten (Sales force)
  • Bewaakt in samenwerking met de financiële administratie het betalingsgedrag van afnemers
  • Verzorgt zelfstandig de afhandeling van retouren, klachten en manco’s volgens de ISO-9001 procedure en coördineert afhandeling richting de klant
  • Is in staat export zendingen te verzorgen of te coördineren
  • Zelfstandig runnen van de commerciële binnendienst werkzaamheden voor het toegewezen klantenbestand en de dagelijkse gang van zaken
  •  Is medeverantwoordelijk voor de gerealiseerde omzet in het toegewezen klantenbestand
  • Draagt zorg voor een snelle en adequate afhandeling van zaken die de klant betreffen waardoor de klantbeleving optimaal is.


Kwalificaties

  • Administratief sterk
  • Flexibel
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Proactieve en probleemoplossende werkhouding
  • Stress bestendig
  • Nieuwsgierig naar de ontwikkelingen rondom de commerciële activiteiten van AXA en haar klanten
  • Ondernemend


Het profiel dat wij zoeken

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële richting
  • 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Productkennis van hang- en sluitwerk is een pré
  • Kennis van Microsoft Office



Geïnteresseerd?

Solliciteer via onderstaande knop met jouw CV en motivatie of richt deze in een email o.v.v. de vacaturetitel aan:

HR Allegion Netherlands

Solliciteer!