Vacature: Customer Experience Manager

Bij Allegion helpen we wereldwijd mensen veilig te wonen, te werken en te ondernemen. Met meer dan 25 merken, verkocht in bijna 130 landen over de hele wereld, zijn we gespecialiseerd in veiligheid rond de deur en daarbuiten: alles van residentiële en commerciële sloten, deursluiters en uitgangen, stalen deuren en kozijnen tot toegangscontrole en productiviteitssystemen voor werknemers.

In Nederland zijn wij als AXA sinds jaar en dag een begrip als betrouwbare Nederlandse leverancier voor hang- en sluitwerk, fietssloten en fietsverlichting. Onze kracht zit in de absolute wil om fietsen, deuren en ramen beter te beveiligen en we hebben in de loop der jaren een ijzersterke reputatie opgebouwd.

Dat doen wij door fietsverlichting te ontwikkelen voor beter zicht zodat je niet alleen zichtbaar bent maar ook goed vooruit kan kijken. Wij ontwikkelen sloten die ervoor zorgen dat je jouw fiets met een rustig gevoel overal kunt achterlaten. En wij zorgen ervoor dat je een veilig gevoel hebt in je eigen woning met onze goede (zichtbare) deurbeveiliging.

Dit doen wij vanuit onze vestiging in Veenendaal waar de merken Trelock en Kryptonite zijn ondergebracht. Naast Veenendaal hebben we ook vestigingen in Frankrijk, Polen en Duitsland.


De functie

De Bike Customer Experience (CX) Manager maakt deel uit van het Bike Commercial EMEA-APAC team. De Bike CX Manager breidt de rol verder uit met het leveren van een nieuwe en perfecte klantervaring en service. De beste CX tijdens de verschillende stadia (van bestelling - factuur) tijdens de verschillende contactmomenten met onze klanten en consumenten.
Het totale Bike CX team is een team van 20 personen (3 direct reports) en is gevestigd in heel Europa, dus het is een internationale rol die reizen vereist. De Bike CX Managers spelen een belangrijke rol in het bedienen van de klanten met een geweldige ervaring en tegelijkertijd het managen van een snel groeiende business.
De Bike CX Manager leidt de algemene CS teams in EMEA-APAC, wetende dat de dagelijkse leiding in handen is van de twee CS leads in Nederland en Duitsland. De primaire focus van deze functie is het leveren en implementeren van nieuwe manieren van Service&Support aan onze klanten wat resulteert in verdere Snelheid, Betrouwbaarheid en Efficiëntie. Innovatie en digitalisering zijn sleutelwoorden bij het maken van deze volgende stappen. De Bike CX Manager is verantwoordelijk voor de implementatie van deze veranderingen en verbeteringen op basis van KPI-gedreven output en analyses.
Daarnaast speelt het Bike CX team een belangrijke rol binnen het S&OP proces waarbij het verantwoordelijk is voor een 12 maand rolling forecast over de verschillende businesses. De Bike CX manager zal een belangrijke rol spelen in het mede-ondersteunen van de aankomende ERP/CRM implementaties.


Primaire verantwoordelijkheden

- Managen van het CX team in EMEA, een team van 20 FTE's met 3 direct reports
- De beste CX hebben tijdens verschillende fases (van order - factuur) en verschillende contactmomenten met onze klanten en consumenten
- Gedreven door innovatie en digitalisering, verbeteren van de CX naar onze klanten wat resulteert in verdere Snelheid, Betrouwbaarheid en Efficiëntie
- Implementeren van een KPI/ROI gedreven manier van werken die leidt tot Snelheid, Betrouwbaarheid en Efficiëntie
- Vertalen van een 3 jaar CX strategie naar een jaarlijkse operationele implementatie kalender  
- Binnen onze S&OP, op basis van verschillende gegevens/informatie, leiden van onze maandelijkse en aangepaste 12 maanden rolling forecasting voor onze OEM en AM (AXA, Trelock, Kryptonite) business
- Leiderschap: CX en het team naar een hoger niveau brengen, een sterk team bouwen dat kansen biedt en kennis verbreedt
- Staat in nauw contact met andere functies (Sales, Product, Marketing, Finance, IT, Operations, Quality) om een klantgerichte instelling en mindset te garanderen
- Werkt cross-functioneel samen met andere teams om veranderingen door te voeren om de algehele CX te verbeteren

 

Wat zit erin voor jou

Marktconform salaris
27 vakantiedagen
Dynamische werkomgeving binnen een organisatie die constant in beweging is
Doorgroeimogelijkheden
Toegang tot Bedrijfsfitness Nederland
Winstdeling bij goede bedrijfsprestaties


Kwalificaties

- Bachelor (HBO) of Master (Universiteit) denk- en werkniveau
- Heeft gewerkt in een informatie gestuurde commerciële omgeving
- Ca. 8 jaar ervaring in een commerciële omgeving en leidinggevende functie
- Heeft reeds (mede) leiding gegeven aan een ERP/CRM implementatie
- Bekend met het leiden en implementeren van innovatieve projecten cross functional; technology addict
- Is in staat om de bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar CX acties
- Beheersing van de Nederlandse, Engelse en eventueel Duitse taal
- De rol vereist reizen

Gedragscompetenties

- Natuurlijke leider met uitstekende people management vaardigheden
- Innovatie gedreven, heeft een natuur van constant verbeteren en vooruitgang boeken
- Commercieel gedreven door het mogelijk maken van een uitstekend service niveau aan onze klanten
- Op basis van interpersoonlijke vaardigheden in staat om samen te werken, invloed uit te oefenen en het netwerk te leiden
- Sterke communicatieve vaardigheden om duidelijkheid te scheppen over de verwachtingen en de toekomstige stappen
- Nieuwsgierig
- Analytisch
- Pro-actieve werkhouding
- Teamspeler
- Enabler in verandering

Geïnteresseerd?

Solliciteer via onderstaande knop met jouw CV en motivatie of richt deze in een email o.v.v. de vacaturetitel aan:

HR Allegion Netherlands

Solliciteer!