Vacature: Medewerker Customer Service

Voor AXA Home Security zijn wij op zoek naar een 'Medewerker Customer Service'.


De functie
Als je een eigen huis hebt bestaat de kans dat je raam en deurproducten van AXA gebruikt. Wij zijn de leverancier van hang- en sluitwerk in Nederland. AXA Home Security is een energiek bedrijf dat constant in beweging is. Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar nieuwe collega die de binnendienst in Veenendaal gaat versterken. Het huidige team bestaat uit zes binnendienst medewerkers die met veel plezier en toewijding onze klanten en onze buitendienst ondersteunen. Je krijgt een functie waardoor jij de spil bent tussen de klant en het bedrijf, hierdoor is geen dag hetzelfde en zijn je taken gevarieerd. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Communiceren met onze klanten over inkooporders, product alternatieven, levertijden, forecast en alle andere klant gerelateerde onderwerpen.

Onze klanten helpen de juiste product combinaties samen te stellen en alternatieven zoeken waar nodig. Afstemmen met de interne organisatie waaronder met collega’s van de afdeling productieplanning, (internationale) accountmanagers, magazijn en de administratie. Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden (maken van exportdocumenten, creditnota’s en facturen. en archiveren). Zo krijg je ook o.a. de bevoegdheid om binnen vastgestelde kaders (van toepassing zijnde procedures) zelfstandig offertes uit te brengen, orders te verwerken en mag je ook klantenorders vrijgeven voor verzending.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service AXA Home Security en werkt nauw samen met de accountmanager(s). Het betreft een fulltime functie (38-uur)

Doelstelling

  • Realiseren van de gebudgetteerde omzet.
  • Verrast klanten door mee te denken en verwachtingen te overtreffen.


Taken en verantwoordelijkheden

  • Onderhoudt klantcontact (telefoon, e-mail, ) o.a. ten aanzien van levertijden, opvolging offertes, opdrachtbevestigingen, advies alternatieven, productinformatie.
  • Stelt offertes op, brengt deze uit en volgt deze op.
  • Neemt orders aan en verwerkt deze intern.
  • Geeft klantenorders vrij voor verzending.
  • Verzorgt orderbevestigingen en facturen.
  • Registreert klantgegevens (met inachtneming van de noodzakelijke basisgegevens).
  • Archiveert condities en afspraken op klantniveau.
  • Behandelt actiepunten uit bezoekrapporten (Salesforce).
  • Bewaakt in samenwerking met de financiële administratie het betalingsgedrag van de afnemers.
  • Verzorgt zelfstandig de afhandeling van retouren, klachten en manco’s volgens de ISO-9001 procedure en handelt deze af voor de klant.
  • Verzorgt monsters en productinformatie voor (potentiële) klanten.
  • Detecteert potentiële klanten en benadert deze in samenwerking met accountmanager.
  • Signaleert en documenteert trends en activiteiten in de markt.
  • Neemt deel aan beursactiviteiten wanneer nodig
  • Heeft de intrinsieke motivatie om te weten wat klanten bestellen (product & hoeveelheid)- Heeft en creëert overzicht hoe klanten ervoor staan.
  • Draagt bij aan het maken van accountplannen.
  • Zelfstandig runnen van de commerciële binnendienst voor het toegewezen klantenbestand.
  • Omzetgroei realiseren door pro actieve service aan in en externe klanten.
  • Is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken ten behoeve van het toegewezen klantenbestand.
  • Is verantwoordelijk voor een actieve klantbenadering.
  • Is medeverantwoordelijk voor de gerealiseerde omzet in het toegewezen klantenbestand.


Export

Op de afdeling binnendienst is één verantwoordelijke aangewezen voor de exportactiviteiten. Naast de gebruikelijke activiteiten, behoren hier tevens de volgende activiteiten bij:

  • Verzorgen van exportdocumenten.
  • Controle facturen TNT en transportondernemingen (voor export).

Eigenschappen

  • Zelfstandig kunnen werken,
  • Communicatief sterk.
  • Administratief sterk, oog voor detail.
  • Empathisch vermogen.
  • Klantgericht in gespreksvoering met als doel een positieve beleving te geven.
  • Stressbestendig
  • Proactief
  • Flexibel
  • Teamplayer

Kennis en ervaring

  • MBO+ niveau, bij voorkeur commerciële richting.
  • Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie of commerciële binnendienst.
  • Ervaring met social media is een grote pré.
  • Toetsenbordvaardigheid
  • Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse en Duitse taal in woord en geschrift.
  • Productkennis van hang- en sluitwerk is een pré.
  • Kennis van software pakketten (Microsoft Office, Windows, Sales Force, AS400).

Geïnteresseerd?

Solliciteer via onderstaande knop met jouw CV en motivatie of richt deze in een email o.v.v. de vacaturetitel aan:

Asma Lijassi (asma.zaid@allegion.com)
Human Resources Business Partner – Global Portable Security

Solliciteer!