Vacature: Medewerker Customer Service

Voor AXA Home Security zijn wij op zoek naar een 'Medewerker Customer Service'.


Als je een eigen huis hebt bestaat de kans dat je raam en deurproducten van AXA gebruikt. Wij zijn een leverancier van hang- en sluitwerk in Nederland. AXA Home Security (onderdeel van Allegion Netherlands BV) is een energiek bedrijf dat constant in beweging is.

Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die de binnendienst in Veenendaal komt versterken. Je werkt samen in een team met 5 collega’s die met veel plezier en toewijding onze klanten en onze accountmanagers ondersteunen. In jouw functie ben je de spil tussen klant en het bedrijf. Hierdoor zijn jouw taken gevarieerd: geen dag is hetzelfde!

Je kunt goed schakelen in hectische situaties (ook als de telefoon roodgloeiend staat) en zorgt dat de klant altijd centraal staat. Ga jij deze uitdaging aan?   


Je rapporteert aan de Customer Experience Leader AXA Home Security. Het betreft een fulltime functie (38-uur)

Doelstelling

Het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid door nauw samen te werken met de collega’s op de afdeling, en andere afdelingen in de organisatie zoals Logistiek, Planning en de Business Line.


Functieomschrijving

  • Onderhoudt klantcontact (telefoon, e-mail) o.a. ten aanzien van levertijden, opvolging offertes, opdrachtbevestigingen, advies alternatieven, productinformatie.
  • Zorgt voor een optimale klantbeleving door klantvriendelijk, snel en altijd behulpzaam te handelen richting klanten
  • Werkt nauw samen met de accountmanagers. 
  • Neemt orders aan en verwerkt deze intern.
  • Draagt zorg voor een goede leverbetrouwbaarheid door tijdig orders naar het magazijn te versturen.
  • Verzorgt orderbevestigingen en facturen.
  • Registreert klantgegevens (met inachtneming van de noodzakelijke basisgegevens).
  • Archiveert condities en afspraken op klantniveau.
  • Behandelt actiepunten uit bezoekrapporten (Salesforce).
  • Bewaakt in samenwerking met de financiële administratie het betalingsgedrag van de afnemers.
  • Verzorgt zelfstandig de afhandeling van retouren, klachten en manco’s volgens de ISO-9001 procedure en coördineert afhandeling richting klant.
  • Verzorgt monsters en productinformatie voor klanten en overige relaties.
  • Is in staat export zendingen te verzorgen of te coördineren.

Verantwoordelijkheden

  • Zelfstandig runnen van de commerciële binnendienst voor het toegewezen klantenbestand.
  • Is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken ten behoeve van het toegewezen klantenbestand.
  • Is verantwoordelijk voor een actieve klantbenadering.
  • Is mede verantwoordelijk voor de gerealiseerde omzet in het toegewezen klantenbestand.
  • Draagt zorg voor een snelle en adequate afhandeling van zaken die de klant betreffen waardoor de klantbeleving optimaal is.

Kennis en ervaring

  • MBO+ niveau, bij voorkeur commerciële richting.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Productkennis van hang- en sluitwerk is een pré.
  • Kennis van Microsoft Office.


Gedragscompetenties 

  • Administratief sterk
  • Flexibel
  • Analytisch 
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Wil zichzelf graag ontwikkelen
  • Stressbestendig en organisatorisch bedreven 
  • Bereid om te investeren in zichzelf en de afdeling/het bedrijf
  • Nieuwsgierig naar de ontwikkelingen rondom commerciële activiteiten en CX (Customer Experience).

Enthousiast?

Solliciteer via onderstaande knop met jouw CV en motivatie of richt deze in een email o.v.v. de vacaturetitel aan:

Asma Lijassi (Asma.Zaid@allegion.com)
Human Resources Business Partner – Global Portable Security

Solliciteer!